Verlust von profitablen Bestandskunden stoppen!

Zinshopping ist mittlerweile auch in den Medien zu einem feststehenden Begriff und zu einer Art Volkssport geworden. Die Loyalität von Kunden zu ihrer Bank, wie wir sie von früher noch kennen, gibt es kaum mehr. Das Wechseln der Bankverbindungen wird den Kunden immer einfacher gemacht und durch die Transparenz im Internet ist die Recherche nach den besten Konditionen kinderleicht.

 

Die Folge bei vielen Banken und Finanzdienstleistern ist ein signifikantes Abwandern von hochprofitablen Bestandskunden zum Wettbewerber.

 

Wie wir alle wissen, ist es 8 bis 10 mal teurer einen guten Neukunden zu gewinnen, als einen profitablen Bestandkunden an das Unternehmen zu binden.

 

Mit dem innovativen und ausgezeichneten Churn Management der ConClient Consulting haben Sie Ihre profitablen Bestandskunden "im Griff"!

 

Das entwickelte Analyseverfahren identifziert auf Basis der historischen Kundendaten ein Verhaltensmuster und signalisiert automatisch, sobald dieses Verhaltensmuster vom Kunden durchbrochen wird. Wenn also z.B. Umsätze zurückgehen, oder sich die Anzahl der Wertpapiertransaktionen verringert, schlägt das Frühwarnsystem Alarm. Dann besteht Abwanderungsgefahr des Kunden. Die Intensität der Abwanderungsgefahr wird anhand eines Scorewertes berechnet und den Kundenverantwortlichen im Unternehmen zur Verfügung gestellt.

 

Beobachtungen haben ergeben, dass ca. 30% aller abwanderungsgefährdeten Kunden durch das Churn Management gehalten werden können. Ein riesen Erfolg, wenn man sich den sonst verlorenen Deckungsbeitrag dieser Kunden in Kombination mit den Neukundengewinnungskosten betrachtet.

  

Nachfolgend bekommen Sie anhand der Darstellung einen ersten Eindruck zur Methodik des Churn Management von ConClient Consulting.

 

 

Begriffswelt Kundenverlustmanagement
Churn-Modell zur Abdeckung unterschiedlicher Zeiträume
Prognosemodell mit zeitlichen Warnstufen
Orchestrierung des Churn-Prozesses

Wir würden uns freuen, wenn wir auch mit Ihnen besprechen könnten, wie wir Ihre profitablen Bestandskunden stabiler und langfristig an Ihr Unternehmen binden können.

 

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

 

 

Kontakt- und Terminvereinbarung

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