® Thomas Hamele, Oktober 2010

 

Kunden sind heute zufrieden und kaufen morgen bei der Konkurrenz! 

 

Unsere Studien haben gezeigt, dass Kundenzufriedenheit alleine nicht für nachhaltige und langjährige Kundenbindung genügt.

 

Vielmehr sind emotionale Parameter der Kundenpräferenzstruktur wie z.B. leidenschaftliche Fürsprache für eine Marke oder Begeisterung des Kunden ausschlaggebend für die Loyalisierung der wertvollen Kunden.

 

Mit Loyisfaction hat ConClient Consulting zwei Dinge geschaffen. Zum einen eine Strategie zur nachhaltigen Kundenloyalisierung und zum anderen einen Scorewert und Frühindikator für kundenzentrierte Unternehmensführung und innovatives Kundenmanagement.

Strategie:

 

  • nachhaltige und langjährige Bindung profitabler Bestandkunden
  • solide und gesunde Neukundenakquise
  • Differenzierung über Emotionalisierung und nicht primär über Preis und Konditionen

Berechnung:

 

  • Frühindikator für die Intensität der Kundenloyalität
  • Verwendung von "leading" und "lagging" Indikatoren
  • Kombination aus Parameter der
    • Kundenzufriedenheit
    • Kundenloyalität
    • Kunden-/Markt- und Wettbewerbsaktivität

 

Zielsetzung: Maximierung der Anhänger im Kundenstamm
Strategie und Methode
Kombination aus Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Operationalisierung von Loyisfaction
Probeabo Süddeutsche Zeitung

Kontakt- und Terminvereinbarung

Für Fragen oder Terminvereinbarungen erreichen Sie uns unter der folgenden Telefonnummer:

 

+49 172 4142255

 

Nutzen Sie auch gerne direkt unser Kontaktformular.

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